Το Entersoft CRM^®παρέχει ολοκληρωμένο σύστημα παρακολούθησης της δραστηριότητας των πωλήσεων. Προηγμένα λειτουργικά χαρακτηριστικά και ευχρηστία προσφέρουν αμεσότητα στη διαχείριση του συνόλου των πληροφοριών για τους υπάρχοντες και τους υποψήφιους πελάτες, ενώ το Mobile SFA δίνει δυνατότητα στους πωλητές να έχουν πρόσβαση μέσω smartphones και tablet συσκευών (π.χ. iPAD).

Το Entersoft CRM^®διαχειρίζεται και παρακολουθεί τη συνολική εικόνα του pipeline των πωλήσεων και των ευκαιριών πώλησης, προσφέρει πλούσια και αναλυτική πληροφόρηση για την πρόβλεψη πωλήσεων, συντελεί στη συντόμευση του κύκλου πώλησης και βελτιστοποιεί το κόστος των διαδικασιών και δίνει στοιχεία για την επίτευξη των στόχων των πωλητών και του προϋπολογισμού πωλήσεων.

Επιπλέον παρέχει αναλυτικά reports, dashboards και αναλύσεις Επιχειρηματικής Ευφυΐας σας παρέχουν την απαιτούμενη διαφάνεια και ελεγξιμότητα των διαδικασιών πώλησης, ευελιξία στη διαμόρφωση των ενεργειών και της στρατηγικής στόχευσης σας με ενημερωμένες αποφάσεις.

Περιλαμβάνει λειτουργικότητα για:

• Διαχείριση λογαριασμών πελατών κι υποψήφιων πελατών
• Τμηματοποίηση πελατολογίου (Customer Segmentation) και Παρακολούθηση αγοραστικής συμπεριφοράς (Profiling)
• Διαχείριση πωλητών, στόχων και προϋπολογισμού πωλήσεων
• Δρομολόγηση πωλητών – Προσφορές και Παραγγελίες
• Διαχείριση Lead και Ευκαιριών Πώλησης
• Mobile Sales Force Automation (SFA)
• BI Dashboards για ανάλυση πωλήσεων ειδών, πελατών, πωλητών, γεωγραφικών περιοχών κ.λπ.

Το Entersoft Service Management αποτελεί βασικό υποσύστημα του Entersoft CRM^® που καλύπτει όλο το φάσμα των αναγκών που αφορούν στην παροχή υπηρεσιών και την εξυπηρέτηση πελατών. Παρέχει όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες στην επιχείρηση ώστε να βελτιστοποιεί τις λειτουργίες της, να μπορεί να αναπτύξει νέα, προστιθέμενης αξίας προϊόντα υπηρεσιών, επιτυγχάνοντας την διαφοροποίησή της και ενισχύοντας την ανταγωνιστικότητά της.

Το Entersoft Service Management, αυτοματοποιεί όλες τις εμπλεκόμενες διαδικασίες, από την στιγμή της αναγγελίας ενός αιτήματος εξυπηρέτησης, τη διαχείριση και παρακολούθησή του, τη λύση του και τιμολόγησή του, έως και την αξιολόγηση της ποιότητας απόκρισης και απόδοσης των προσφερόμενων υπηρεσιών. Αναβαθμίζει την ποιότητα υπηρεσιών προσφέροντας λειτουργικότητες συσχέτισης βλαβών με τυπικές επιλύσεις αλλά και άρθρα στη Βάση Γνώσης Τεχνικών Πληροφορικών. Υποβοηθάει την ανάπτυξη των σχέσεων με τους πελάτες με τη συστηματική παρακολούθηση των παραπόνων τους καθώς και των διαδικασιών επίλυσής τους.

Η διαχείριση και παρακολούθηση των Συμβολαίων Παροχής Υπηρεσιών (Service Level Agreements) γίνεται εύκολα, απλά και με ακρίβεια. Οι όροι κάθε συμβολαίου ορίζονται, διαχειρίζονται και παρακολουθούνται και γίνεται αξιολόγηση του συνολικού κόστους του κάθε συμβολαίου, σύμφωνα με τις τιμολογιακές πολιτικές που το διέπουν. Η διάκριση των συμβατικών από τις εξω-συμβατικές υποχρεώσεις και η δυνατότητα επακριβούς αιτιολόγησής τους και τιμολόγησής τους διασφαλίζει την αξιοπιστία της εταιρείας απέναντι στον πελάτη, αλλά και τις προβλέψεις χρηματορροής για τη διοίκηση. Παράλληλα, το σύστημα υπολογίζει με αυτόματο τρόπο τον κύκλο ζωής των συμβολαίων και μπορεί να διαχειριστεί ανανεώσεις και παραρτήματα στα υπάρχοντα συμβόλαια, σε οποιαδήποτε χρονική στιγμή.

Το εξαιρετικά ευέλικτο και διαμορφώσιμο μοντέλο δημιουργίας παρεχόμενων υπηρεσιών του Entersoft Service Management, ο ορισμός και δημιουργία εξειδικευμένων και συνδυαστικών πακέτων παρεχόμενων υπηρεσιών με πολλαπλά κριτήρια διαμόρφωσης, είναι κάποια από τα χαρακτηριστικά του που το καθιστούν φιλικό στον χρήστη, αποτελεσματικό στον πελάτη και αξιόπιστο στην επιχείρηση.

Τo Entersoft CRM^® παρέχει ένα ολοκληρωμένο σύστημα οργάνωσης και παρακολούθησης των εργασιών εξυπηρέτησης, που αποσκοπεί στη παροχή σταθερής ποιότητας υπηρεσιών, τον έλεγχο της αποτελεσματικότητας και του κόστους, καθώς και τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών σας.

Καλύπτει όλο το φάσμα των δραστηριοτήτων εξυπηρέτησης, όπως Τηλεφωνική Υποστήριξη – Help Desk, όπου διαχειρίζεται και καταγράφει υποθέσεις υποστήριξης, κλήσεις και επικοινωνίες με όλους τους τρόπους, τηλέφωνο, email, fax, internet και SMS, ακόμα και σε διασύνδεση με εξωτερικά call centers, τόσο για εισερχόμενες όσο και για εξερχόμενες κλήσεις. Η διασύνδεση με το σύστημα CTI προσφέρει άμεση αναγνώριση του πελάτη και παρουσίαση όλων των πληροφοριών που τον αφορούν, επιταχύνοντας την ορθότερη εξυπηρέτησή του.

Η Βάση Γνώσης, του συστήματος προσφέρει άμεση πρόσβαση ακόμα και απομακρυσμένη, σε θέματα, επιλύσεις και άρθρα γνώσης που στοιχειοθετούν τη γρήγορη και καταρτισμένη εξυπηρέτηση των πελατών και του κοινού της επιχείρησης δημιουργώντας σημαντικά ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα.

Το σύστημα διαθέτει ολοκληρωμένη Διαχείριση Παραπόνων, που παρακολουθεί, καταγράφει, κατηγοριοποιεί και προωθεί το κάθε παράπονο προς επίλυση, ενώ δίνει στατιστικά στοιχεία για την περαιτέρω επεξεργασία τους και την κοστολόγησή τους.

Με το Entersoft CRM^® μπορείτε να διαμορφώσετε την Εξυπηρέτηση των Πελατών σας, όπως εσείς επιθυμείτε και σύμφωνα με τα πρότυπα και τις διαδικασίες ISO της εταιρείας σας.

Αναλυτικές πληροφορίες και δεδομένα της Επιχειρηματικής Ευφυΐας συντελούν στη βελτίωση της διαχείρισης των διαδικασιών εξυπηρέτησης και του κόστους τους, προσφέροντας συντονισμένη, άριστη εξυπηρέτηση στο εταιρικό κοινό που ενισχύει την εξωστρέφεια της επιχείρησης.

Εξυπηρέτηση Πελατών – Customer Care

• Τηλεφωνική Υποστήριξη – Help Desk
• Διαχείριση Βάσης Γνώσης
• Διαχείριση Παραπόνων
• Διαχείριση Συμβάσεων
• Διαχείριση Service (δείτε το Entersoft Service Management)

Διασύνδεση με Τηλεφωνικά Κέντρα (CTI connection)